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IceWarp Support

Jeder IceWarp Benutzer kann über unseren neuen Live Support unser Support-Team kontaktieren. Der Live Support steht 24/7 jedem zur Verfügung und dies kostenlos. Die Reaktionszeit beträgt 48 Stunden.

Michael

Head of Support

Daniel

Application Specialist

Petr

Sr. Application Specialist

Marek

Sr. Application Specialist

Michal

Escalation Specialist

Philip

Mirapoint Specialist

Steve

Sr. Application Specialist

Wir beantworten gerne all Ihre Fragen

Die häufigsten Fragen (FAQs)

Was ist ein Callback? +

Der Support-Mitarbeiter ruft Sie zurück, sofern er weitere Informationen bezüglich des Problems benötigt oder wenn er Sie über den aktuellen Status bzw. Fortschritt informieren möchte.

Live Support wirklich für jeden? +

Richtig, jeder darf Fragen zu IceWarp stellen und wir beantworten diese gerne. Dabei spielt es keine Rolle, ob es darum geht das Mail-Programm einzurichten oder wie Sie eine Regel im WebClient einstellen. Kommen Sie einfach auf uns zu.

Was ist Severity? +

Die Abstufung in Severities hängt vom Ausmaß des Problems ab. Wenn ein System komplett nicht verfügbar ist oder fast alle Benutzer betroffen sind, dann hat ein solches Ticket Vorrang vor Tickets, bei welchem z.B. nur bei einem Benutzer ein Problem auftritt.

Sind Sie Kunde von Mirapoint? +

Bitte nutzen Sie den Chat über den Live Support. Ein Support-Mitarbeiter meldet sich dann die nächsten 48 Stunden bei Ihnen.

Was ist, wenn ich auf die Antwort im Live Support nicht warten kann? +

Wenn Sie den Browser schließen, erhalten Sie die Antwort via E-Mail, welche Sie uns vorher mitgeteilt haben.

Was ist Remote-Support? +

Ein Support-Mitarbeiter kann Ihnen bei der Lösung des Problems mit einer Fernverbindung helfen.

Severity

Severity 1
System is down! All users are affected by this issue.
Severity 2
Critical loss of application functionality or performance resulting in high number of users unable to perform their normal functions.
Severity 3
Moderate loss of application functionality or performance resulting in multiple users impacted in their normal functions.
Severity 4
Minor loss of application functionality, product feature requests, how-to questions, configuration help, etc.